Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI oder englisch AI) und Natural Language Processing (NLP) erstellt wird, um menschenähnliche Dialoge über Text- oder Sprachnachrichten zu führen. Chatbots werden zunehmend in der Kundenkommunikation eingesetzt, insbesondere im Bereich des Kundenservice.

Chatbots können auf verschiedenen Plattformen eingesetzt werden, einschließlich Webseiten, sozialer Medien und Messaging-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp. Sie können verschiedene Aufgaben ausführen, darunter das Beantworten von Fragen, die Entgegennahme von Bestellungen, die Planung von Terminen und die Behebung von Problemen.

Es gibt zwei Arten von Chatbots: Regelbasierte Chatbots und KI-gesteuerte Chatbots. Regelbasierte Chatbots verwenden vordefinierte Regeln und Skripte, um auf Benutzereingaben zu reagieren. KI-gesteuerte Chatbots hingegen verwenden Machine-Learning-Algorithmen, um zu lernen und sich an Benutzerinteraktionen anzupassen.

Die Vorteile von Chatbots

Die Vorteile von Chatbots liegen auf der Hand. Sie können dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern, indem sie schnelle und genaue Antworten auf häufig gestellte Fragen geben. Chatbots können auch dazu beitragen, die Effizienz zu steigern und die Arbeitsbelastung der Kundendienstmitarbeiter zu reduzieren, indem sie einfache Aufgaben automatisieren.

Die Nachteile von Chatbots

Einige der Nachteile von Chatbots sind jedoch, dass sie möglicherweise nicht in der Lage sind, komplexe Probleme zu lösen oder auf unvorhergesehene Anfragen zu reagieren. Außerdem können Chatbots manchmal die menschliche Interaktion ersetzen, was bei einigen Kunden auf Ablehnung stoßen kann.